Politica de anulare și retur

1. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată gratuit oricând înainte de predarea coletului către curier, printr-un mesaj la aureliannecula@gmail.com sau telefonic la 0727 638 065.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea vreunui motiv. Pentru exercitarea dreptului, trimiteți o notificare la aureliannecula@gmail.com în interiorul termenului.

3. Returnarea produsului

Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa comunicată de noi, în starea în care a fost primit. Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau deteriorate, caz în care costul revine Vânzătorului.

4. Rambursarea

Sumele încasate se restituie în cel mult 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar, la comenzile ramburs), fără costuri suplimentare pentru client. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.

5. Excepții

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital livrat (materialele electronice descărcate), dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Pentru produse primite deteriorate ori neconforme, contactați-ne în cel mult 48 de ore de la primire — înlocuim produsul sau restituim integral suma, inclusiv transportul.